Gevaarsbeheersing
Gevaarsbeheersing
Omgaan met agressie
Kleine irritaties kunnen escaleren en dat komt de sfeer in uw huis, school, op uw werkvloer of in uw (horeca)gelegenheid niet ten goede. Uw medewerkers staan vaak onverwacht voor een uitdaging. De training “omgaan met agressie” is een professionele voorbereiding op de praktijk. In deze training wordt uw personeel op een intensieve en interactieve manier de speerpunten van veiligheid en klantbehandeling meegegeven. Tevens waakt u met deze training over de veiligheid van uw personeel én uw klanten. Ook komt u tegemoet aan de steeds strengere veiligheidseisen van de overheid en vakbonden.
Onderwerpen
- Omgaan met agressie
- Houding en uitstraling van personeel
- Juridische aspecten
- Conflicthantering
- Goed gastheerschap
- Effectief fysiek handelen
Inhoud
Tijdens de training (2,5 uur) worden de communicatieve vaardigheden aangescherpt, zodat uw medewerkers effectief kunnen reageren op moeilijke situaties. We bieden een programma, waarin rollenspellen, groepsgesprekken en gesprekstechnieken aan de orde komen. In de training worden mentale en fysieke zelfverdedigingstechnieken aangeleerd waarmee men in de praktijk een situatie kan de-escaleren.
Doelen
- Bewustwording van fysieke en mentale kracht
- Herkennen van bijzondere situaties
- Snel een keuze maken en snel te handelen
- Professioneel in grijpen voordat een situatie escaleert
- Grenzen aanvoelen, stellen en verdedigen
- Voorbereiding op praktijk
Werkwijze
HOE?ZO! advies & training is een specialist in het geven van: Omgaan met agressietrainingen (de-escalatie) en weerbaar-heidstrainingen. Wij werken met gediplomeerde en ervaren trainers. HOE?ZO! is aangesloten bij de branchevereniging Stichting Register Docent Gevaarsbeheersing.
>Ga naar workshops